Politica di scambio
1. Ambito di applicazione e descrizione generale
Laurafurniturellc è gestito da LAURA FURNITURE, LLC, con sede legale in 2434 NW 20 ST, MIAMI, FL 33142, Stati Uniti, EIN: 93-2455698. Il sito offre la vendita transfrontaliera di mobili e prodotti per la casa ai consumatori in Italia.
La presente politica di sostituzione si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il sito e consente la sostituzione dei prodotti nei casi previsti.
La sostituzione è disponibile principalmente nei seguenti casi:
- il prodotto ricevuto presenta danni durante il trasporto o difetti evidenti
- il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione dell’ordine (es. modello o specifiche errate)
- altri casi ragionevoli rientranti nelle condizioni di reso e sostituzione
Tutte le richieste devono essere inviate via email al servizio clienti e saranno elaborate dopo verifica e approvazione.
2. Termini e condizioni per la richiesta di sostituzione
Il cliente può richiedere la sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per elaborare la richiesta è necessario fornire:
- numero d’ordine
- descrizione del problema
- foto o video del prodotto (se richiesto per verifica)
Il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- essere nelle condizioni originali
- non presentare danni causati dall’uso improprio
- avere imballaggio e accessori completi
- presentare solo segni di utilizzo leggeri che non compromettano la rivendita
Prodotti danneggiati per uso improprio o incompleti possono influire sull’approvazione della richiesta.
3. Spese di spedizione per la sostituzione
In caso di richiesta approvata:
- le spese di trasporto per la sostituzione sono a carico di Laurafurniturellc
- forniamo un etichetta di spedizione prepagata (prepaid return label)
- il cliente non deve sostenere costi di spedizione internazionale
L’etichetta verrà inviata via email e dovrà essere stampata e applicata sul pacco.
4. Indirizzo di reso e sostituzione
Tutti i prodotti devono essere rispediti al seguente indirizzo:
LAURA FURNITURE, LLC
2434 NW 20 ST
MIAMI, FL 33142
United States
È importante utilizzare l’etichetta fornita per garantire una corretta gestione logistica.
5. Procedura di sostituzione
La procedura si svolge come segue:
- invio della richiesta via email da parte del cliente
- verifica della richiesta da parte del servizio clienti
- invio dell’etichetta prepagata
- imballaggio e spedizione del prodotto da parte del cliente
- ricezione e controllo del prodotto nel magazzino
- invio del prodotto sostitutivo
I tempi possono variare in base alla logistica internazionale.
6. Tempi di elaborazione della sostituzione
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto:
- la sostituzione viene elaborata entro 2 giorni lavorativi
- il nuovo prodotto viene preparato per la spedizione
- viene fornito un nuovo numero di tracciamento
I tempi di consegna possono variare per motivi logistici o doganali.
7. Limitazioni della sostituzione
La richiesta può essere rifiutata nei seguenti casi:
- prodotto danneggiato dall’utente o incompleto
- richiesta effettuata oltre i 14 giorni
- mancato utilizzo della procedura ufficiale
- informazioni insufficienti per la verifica
In tali casi, il cliente sarà contattato per valutare una soluzione.
8. Contatti del servizio clienti
Per richieste o assistenza:
LAURA FURNITURE, LLC
Indirizzo: 2434 NW 20 ST, MIAMI, FL 33142, Stati Uniti
Telefono: +1 8568293060
Email: info@laurafurniturellc.com
Orari (CET): lunedì–venerdì 8:30–12:00 / 14:00–18:00
Rispondiamo alle email entro 24 ore e forniamo supporto per l’intero processo di sostituzione.