Politica di Cancellazione dell’Ordine
1. Ambito di applicazione e descrizione generale
Laurafurniturellc è gestito da LAURA FURNITURE, LLC, con sede legale in 2434 NW 20 ST, MIAMI, FL 33142, Stati Uniti, EIN: 93-2455698. Il sito offre la vendita di mobili e prodotti per la casa ai consumatori in Italia, con servizio di spedizione internazionale.
La presente politica di cancellazione si applica a tutti gli ordini effettuati e pagati sul sito Laurafurniturellc e definisce le regole di cancellazione in base alle diverse fasi di elaborazione dell’ordine.
2. Principi generali di cancellazione
Una volta che l’ordine è stato confermato e il pagamento completato, entra nel processo operativo che include conferma, verifica della disponibilità e preparazione logistica.
La possibilità di cancellazione dipende dallo stato di avanzamento dell’ordine, al fine di garantire l’efficienza del processo di evasione.
3. Cancellazione prima del pagamento
Prima del completamento del pagamento:
- l’utente può modificare o cancellare liberamente l’ordine
- non viene effettuato alcun addebito
- non è necessario contattare il servizio clienti
In questa fase l’ordine non è ancora stato elaborato.
4. Cancellazione dopo il pagamento ma prima della spedizione
Dopo il pagamento e prima della spedizione (generalmente entro 1–3 giorni lavorativi di elaborazione):
- il cliente può richiedere la cancellazione via email
- il servizio clienti verifica lo stato dell’ordine
- se l’ordine non è ancora in fase di imballaggio o spedizione, verrà annullato
Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al provider di pagamento.
5. Ordini in fase di elaborazione o preparazione
Quando l’ordine è già in una delle seguenti fasi:
- preparazione del prodotto
- imballaggio
- etichetta di spedizione già generata ma non ancora ritirata dal corriere
La cancellazione verrà valutata in base allo stato reale dell’ordine:
- se non ancora spedito, la cancellazione può essere possibile
- se in fase avanzata di imballaggio o ritiro imminente, la cancellazione potrebbe non essere immediata
Il servizio clienti fornirà assistenza caso per caso.
6. Ordini già spediti
Se l’ordine è già stato ritirato dal corriere (FedEx, UPS, DHL):
- la cancellazione non è più possibile
- il cliente potrà richiedere il reso secondo la politica di restituzione
- verrà fornito supporto per la procedura di reso
Lo stato della spedizione è determinato dai sistemi del corriere.
7. Modalità di richiesta cancellazione
Per richiedere la cancellazione dell’ordine, il cliente deve fornire:
- numero d’ordine
- email utilizzata per l’acquisto
- motivo della richiesta (solo per registrazione interna)
Le richieste devono essere inviate via email al servizio clienti.
8. Informazioni sul rimborso
Se la cancellazione è approvata:
- il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale
- non verranno applicate commissioni di cancellazione (se l’ordine non è stato spedito)
- i tempi di accredito dipendono dal circuito bancario o dal provider di pagamento
Se l’ordine è già parzialmente elaborato, l’importo del rimborso può variare in base ai costi sostenuti, con comunicazione preventiva al cliente.
9. Casi particolari
La cancellazione può essere influenzata nei seguenti casi:
- ordine già spedito o in uscita dal magazzino
- prodotti personalizzati o in fase di produzione
- dati errati forniti dal cliente che impediscono la verifica dell’ordine
In questi casi verranno proposte soluzioni alternative come reso o sostituzione.
10. Contatti e assistenza clienti
Per richieste di cancellazione o assistenza:
LAURA FURNITURE, LLC
Indirizzo: 2434 NW 20 ST, MIAMI, FL 33142, Stati Uniti
Telefono: +1 8568293060
Email: info@laurafurniturellc.com
Orari (CET): lunedì–venerdì 8:30–12:00 / 14:00–18:00
Rispondiamo alle richieste via email entro 24 ore e forniamo supporto per la gestione della cancellazione dell’ordine.